Vacances : Des droits renforcés en cas de litiges avec votre agence de voyages

Vos droits en vacances par My Little Money
Vos droits en vacances par My Little Money

Désormais, pour l’achat d’un voyage « packagé », vol + hôtel, par exemple, vous pourrez jouir d’une protection accrue du tour opérateur. Vous pourrez également obtenir les informations nécessaires pour que votre séjour soit une réussite totale. Explications.

Une directive européenne retranscrite dans le droit français va tout changer pour vos vacances. Si vous achetez auprès d’un professionnel au moins deux prestations combinées, par exemple le billet d’avion et l’hébergement, il est tenu à une responsabilité et une obligation d’information renforcées. Désormais, en cas de litige, si un prestataire fait faillite ou dans le cas où il y à défaut d’information sur un service, le tour opérateur qui aura vous aura vendu le voyage aura la pleine responsabilité du litige. Donc, s’il y a préjudice, il s’agira du premier interlocuteur vers qui vous vous tournerez pour demander réparation. Il ne pourra pas vous renvoyer vers d’autres prestataire.

Une information standardisée

Lorsqu’un tour opérateur commercialise un séjour, il doit tenir compte de nouvelles obligations d’informations. Donc, l’agent de voyage devra vous remettre un formulaire qui décrira l’ensemble du voyage. Ce formulaire, qui peut se présenter sous forme numérique ou papier, devra contenir toutes les informations utiles relatives aux prestataires ainsi que leurs contacts. Les tarifs devront être totalement transparents, aussi ce formulaire devra préciser ce qui est compris ou non et les détails concernant les transports et/ou hébergements. Outre cela, sachez que vous disposez aujourd’hui de circonstances exceptionnelles qui vous permettront désormais d’annuler plus facilement et sans frais un séjour programmé. Ces circonstances peuvent être, par exemple, dues à un problème politique dans le pays de destination ou un problème météorologique.

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A propos de Jean-Jacques Manceau 193 Articles
Jean-Jacques Manceau est diplômé d’un DEA d’Etudes politiques de Lille 2. Il commence sa carrière de journaliste à la Voix-du-Nord et à l’Etudiant avant de se spécialiser dans l’économie et la finance. D’abord au Revenu puis à Capital. Il devient rédacteur en chef à l’Expansion en 2002. Spécialiste en stratégie d'entreprise, il écrit en 2010 un ouvrage sur « Le Club Med, réinventer la machine à rêve ». En 2012, il s’oriente dans la communication en devenant Directeur de la communication externe d'une multinationale du sport. Il est aujourd'hui auteur et éditorialiste.

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